互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療：優(yōu)化就醫(yī)流程，疏通醫(yī)療資源

來(lái)源：南方都市報(bào)

 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”正在改變?nèi)藗兊木歪t(yī)體驗(yàn)?！巴ㄟ^網(wǎng)絡(luò)視頻，現(xiàn)在北京、上海一些大醫(yī)院的專家可以為我們中西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的病人進(jìn)行診療”，在3月2日舉行的全國(guó)政協(xié)十三屆二次會(huì)議新聞發(fā)布會(huì)上，新聞發(fā)言人郭衛(wèi)民就醫(yī)改話題**回應(yīng)南都記者時(shí)提到，他對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”感受比較深。此外，郭衛(wèi)民表示，現(xiàn)在城鄉(xiāng)的許多醫(yī)院開通了預(yù)約門診、移動(dòng)支付、在線查詢等服務(wù)，為公眾提供了方便。

   互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確能夠在一定場(chǎng)景下抹去空間距離，縮短辦事時(shí)間，實(shí)現(xiàn)便捷性的提升。而在醫(yī)療方面表現(xiàn)得尤其明顯，除了遠(yuǎn)程就醫(yī)，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療還帶來(lái)了很多方便。

   以*廣泛使用的預(yù)約門診和移動(dòng)支付為例。以前，一大早大醫(yī)院門口就大排長(zhǎng)龍，為的就是掛到一個(gè)專家號(hào)，甚至有的人連夜排隊(duì)，即使不是看熱門?？频娜?，也要在同一條隊(duì)里排隊(duì)掛號(hào)，造成時(shí)間的極大浪費(fèi)。現(xiàn)在，很多醫(yī)院都推出了微信掛號(hào)服務(wù)，只需要綁定本人的身份信息，就能在網(wǎng)上掛號(hào)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)掛號(hào)人數(shù)和看診時(shí)間給出預(yù)計(jì)就醫(yī)時(shí)間，大大提高了看病的效率。移動(dòng)支付的便捷性就更明顯了，以前，排隊(duì)給錢找錢，免不了大半個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在，很多醫(yī)院都可以在智能機(jī)上輸入診療單號(hào)付款，如果是通過手機(jī)微信掛號(hào)，有的醫(yī)院還可以直接在微信生成診療單并完成支付，無(wú)論是哪種，用時(shí)基本都是以分鐘計(jì)。當(dāng)然，移動(dòng)支付大多還是自費(fèi)，醫(yī)保的線上支付依然很難突破，但也有地區(qū)開始實(shí)現(xiàn)了。例如，廣州就和銀聯(lián)、騰訊和螞蟻金服合作，已經(jīng)在11個(gè)行政區(qū)的117家醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)支付。

   互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療帶來(lái)的便捷性毋庸置疑，只是，現(xiàn)在仍然處于初始摸索階段，還有很多需要磨合和改善的地方。

   新事物在發(fā)展過程中總會(huì)伴隨著新的問題，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療也有很多傳統(tǒng)線下醫(yī)療沒有的新問題要解決。例如，在線咨詢的界限，什么情況適合在線咨詢，是否能提供在線問診，可以的話又是到什么程度轉(zhuǎn)介線下醫(yī)院，對(duì)在線接診的醫(yī)生有沒有和傳統(tǒng)醫(yī)生不一樣的要求。又如，在線預(yù)約掛號(hào)方面，號(hào)販子從在醫(yī)院門口排隊(duì)掛號(hào)再倒號(hào)，變成在網(wǎng)上用搶號(hào)器搶號(hào)，普通患者通常要提前一周還要手很快才有可能搶到熱門專家號(hào)，是否有新的應(yīng)對(duì)方法，例如，身份過濾等方式。另外，診金在線支付尤其是醫(yī)保在線支付，怎么和線下問診、取藥流程連貫起來(lái)，現(xiàn)在很多醫(yī)院依然停留在很原始的將付款信息給工作人員看的階段，未來(lái)需要做到的是動(dòng)態(tài)連通。

   還有磨合過程中的問題，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療不能完全取代線下渠道，這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在掛號(hào)和支付上。很多醫(yī)院有了線上系統(tǒng)之后，就會(huì)縮減線下掛號(hào)、取藥和支付渠道，但引導(dǎo)卻不足，有的醫(yī)院既沒有工作人員引導(dǎo)，也沒有資料引導(dǎo)，就放個(gè)二維碼讓人自己摸索，這對(duì)于首次問診者和中老年人都非常不友好。甚至有的醫(yī)院圖省事而嘗試在某些場(chǎng)景取消現(xiàn)金收費(fèi)，這是非常不明智的，無(wú)論如何現(xiàn)金窗口和線下掛號(hào)等傳統(tǒng)就醫(yī)方式都應(yīng)該保留，這樣才能更廣泛地服務(wù)患者，為患者提供方便。

   當(dāng)然，這些都只是前進(jìn)道路上的小問題，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療仍是大勢(shì)所趨。

   互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療不僅令就醫(yī)更便捷，也可以在一定程度上緩解醫(yī)療資源的緊張局面。我國(guó)的醫(yī)療資源緊張且不同地區(qū)醫(yī)療水平差距比較大，遠(yuǎn)程問診可以部分緩解這個(gè)問題。而對(duì)于同一個(gè)地區(qū)而言，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療在預(yù)防疾病、舒緩門診壓力和解決復(fù)診擁堵上都可以起到作用。業(yè)內(nèi)人士表示，在線咨詢和數(shù)據(jù)搜集可以幫助預(yù)防和控制疾病，部分門診可以轉(zhuǎn)移到線上，騰出更多線下醫(yī)療資源做住院服務(wù)。同時(shí)，很多復(fù)診的患者尤其是慢性病患者，需要的是長(zhǎng)期觀察和跟蹤治療，在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的當(dāng)下就不必像以往一樣每次都去醫(yī)院，可以和醫(yī)生保持線上聯(lián)系，這樣雙方都能節(jié)省時(shí)間和精力。

   互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療，用技術(shù)改變醫(yī)療狀況，解決醫(yī)療問題，讓公眾能享受更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更廣泛的醫(yī)療服務(wù)?，F(xiàn)在，一切還剛剛開始，還有很多問題需要解決。踏實(shí)前進(jìn)，放眼未來(lái)，期待互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療能帶來(lái)更多。