智慧醫(yī)療，打通醫(yī)患“*后一公里”

來源：內(nèi)江晚報

健康乃人民幸福之本，社會發(fā)展之基。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，醫(yī)院繳費窗口大排長龍、就診室水泄不通等情況有所好轉(zhuǎn)。

2018年4月以來，國家相繼頒布了《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》《關(guān)于深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民活動的通知》等文件，從政策層面大力推動“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療健康市場的成長，為人民群眾提供全方位、全周期的健康服務(wù)。

內(nèi)江市在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”建設(shè)的同時，不斷探索服務(wù)新模式、培育發(fā)展新業(yè)態(tài)。

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醫(yī)院：創(chuàng)新服務(wù)模式 拓寬服務(wù)半徑

在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的大趨勢下，我市大部分醫(yī)院進(jìn)行了積極探索，并已開放相關(guān)通道。

早在2016年6月28日，內(nèi)江市第二人民醫(yī)院就作為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的踐行者，成功上線移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——患者移動服務(wù)平臺，并開通微信公眾號，正式推向公眾。

“打開微信界面，關(guān)注‘內(nèi)江二院患者服務(wù)’，市民就能使用患者移動服務(wù)平臺的相關(guān)功能，獲取從門診到住院的全流程醫(yī)療與健康服務(wù)，根據(jù)自身實際情況預(yù)約掛號、檢驗檢查，信息一目了然。”近日，內(nèi)江市第二人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在國家大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的背景下，醫(yī)院采用云計算、移動互聯(lián)等技術(shù)，著力打造“智慧醫(yī)療”體系，依托“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”平臺，創(chuàng)新服務(wù)模式。

記者走訪得知，在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”重要戰(zhàn)略的發(fā)展道路上，內(nèi)江市第二人民醫(yī)院并非個例。

3月21日上午9時，內(nèi)江市**人民醫(yī)院智慧醫(yī)院正式啟動并投入使用，通過微信掛號、微信繳費、掃碼支付、檢查檢驗報告查詢、候診查詢、來院導(dǎo)航、停車?yán)U費、在線問診等多項服務(wù)，有效解決了就診排隊時間長、檢查繳費流程繁雜等問題。

“聚力建設(shè)智慧醫(yī)院，讓患者和醫(yī)生都獲益?；颊咦悴怀鰬艟湍芎歪t(yī)生視頻連線進(jìn)行在線問診、復(fù)診。醫(yī)生利用人工智能技術(shù)，對患者影像資料進(jìn)行分析篩查，可以有效提高疾病的篩查準(zhǔn)確度，實現(xiàn)提前預(yù)防、早期治療。”內(nèi)江市**人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的大背景下，醫(yī)院著力建設(shè)智慧醫(yī)院，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率。

3月22日，記者來到內(nèi)江市中醫(yī)醫(yī)院新區(qū)的時珍樓，不少市民通過醫(yī)院公眾號“四川省內(nèi)江市中醫(yī)院”進(jìn)行在線建檔、住院繳費等。

醫(yī)院信息科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院通過“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”平臺，2018年就正式上線了“微門戶”，患者通過此渠道可享受電子健康卡、住院查詢、門診查詢、掛號查詢、遠(yuǎn)程問診等服務(wù)。截止到2019年3月，已有60%～70%的患者采用此種方式接受診療。

我市其他醫(yī)院也在快馬加鞭，不斷向 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”邁進(jìn)。

3月14日，市六醫(yī)院的健康扶貧體檢工作組來到經(jīng)開區(qū)四合鎮(zhèn)三山村，進(jìn)村入戶為群眾提供健康管理服務(wù)。市六醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對貧困村的病患，醫(yī)院采用進(jìn)村入戶的方式開展醫(yī)療服務(wù)，在不久的將來，醫(yī)院將正式啟用健康管理協(xié)作中心，通過在線咨詢、處方延伸、健康管理、智能穿戴設(shè)備等，讓貧困村、偏遠(yuǎn)村的病患享受到健康管理師的專業(yè)診療服務(wù)，做到疾病早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。

記者了解到，在縣級醫(yī)院中，大部分醫(yī)院也已開通了在線掛號、門診繳費、綁定就診人等移動醫(yī)療服務(wù)。此外，內(nèi)江云川醫(yī)院、內(nèi)江三橋醫(yī)院等部分私立醫(yī)院，也通過“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”創(chuàng)新了服務(wù)模式，搭建了微官網(wǎng)、自助查詢、微信預(yù)約等線上服務(wù)平臺，并將進(jìn)一步加大“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”領(lǐng)域的建設(shè)和投入。

除此之外，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”還體現(xiàn)在了市民就醫(yī)領(lǐng)域的方方面面。開展預(yù)約掛號等服務(wù)的同時，還可以提供共享平臺。記者走訪了解到，我市已成立的家庭遠(yuǎn)程醫(yī)療指導(dǎo)中心，確定了內(nèi)江市兩所三級甲等綜合醫(yī)院開展網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)試點，全市7家三級醫(yī)院上線“健康四川”。也就是說，以前，如果患者在指定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院接受影像檢查，如若轉(zhuǎn)院，需重新拍片。從2016年開始，免去了村民二次消費，通過遠(yuǎn)程醫(yī)療合作，醫(yī)生就能看到患者的相關(guān)檢查結(jié)果。

市民線上繳費

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市民：智能惠民服務(wù) 少跑腿不排隊

自助掛號、繳費、取報告……在我市的幾所公立醫(yī)院，功能齊全的創(chuàng)新服務(wù)，讓患者體驗到了實實在在的便利。

3月22日中午，市民王先生正在醫(yī)院工作人員的指導(dǎo)下進(jìn)行線上操作。他說：“原來，老人住院后拿檢查單、繳納住院費，需要排很長的隊，到處找取款機(jī)取錢，耽誤時間又浪費精力。如今，通過線上操作，老人身體不舒服時，在家就能尋醫(yī)問診、預(yù)約掛號，來到醫(yī)院直接進(jìn)診室，方便快捷省時間。繳納住院費時，可直接在微信上操作，十分高效?！?/p>

“看似人流量少了，其實是更加秩序化了?！贬t(yī)院工作人員表示，王先生采用的全渠道智慧繳費方式，有效分流了線下窗口壓力，**限度節(jié)省就醫(yī)時間。

市民王萌說：“爺爺患高血壓很多年，通過微信公眾號發(fā)送圖文、語音等就能與醫(yī)生進(jìn)行在線病情交流。每日的住院清單，在手機(jī)上看得一清二楚；預(yù)約檢查時，在線就可以查看實時候診信息，免去了跑來跑去的煩惱?！?/p>

醫(yī)院工作人員表示，王女士所使用的在線問診，是醫(yī)患雙方利用碎片化時間進(jìn)行互動，主要針對部分常見病、慢性病復(fù)診開展的在線診療。

記者走訪部分醫(yī)院得知，對于“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”創(chuàng)新型服務(wù)模式，多數(shù)市民表示便利程度顯著提升，節(jié)約了人力成本，值得推廣。

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部門：鼓勵創(chuàng)新 培養(yǎng)人才

全面改善群眾的就醫(yī)體驗，內(nèi)江市在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的發(fā)展上穩(wěn)中求進(jìn)。

市衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，內(nèi)江市衛(wèi)生健康事業(yè)和信息化建設(shè)較為可觀。全市共建成了1個市級、5個縣級全民健康信息平臺，接入21家公立醫(yī)院、114家基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和52家民營醫(yī)院，實現(xiàn)了省、市、縣、鄉(xiāng)四級聯(lián)通、信息共享。遠(yuǎn)程診斷服務(wù)中心覆蓋了全市80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和部分民營醫(yī)院，遠(yuǎn)程診斷服務(wù)量累計達(dá)到60萬人次，促進(jìn)了上級優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源縱向流動和下沉服務(wù)，全面提升了基層群眾的健康服務(wù)指數(shù)。

就醫(yī)院本身而言，依托“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”平臺，創(chuàng)新服務(wù)模式，信息化水平得到顯著提高，推動了網(wǎng)上預(yù)約掛號、檢查檢驗報告查詢、費用信息在線推送、手機(jī)支付繳費、在線問診等移動互聯(lián)網(wǎng)便民服務(wù)應(yīng)用，簡化了就醫(yī)流程，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)。

一直以來，我市鼓勵醫(yī)院試點開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)，并不斷加強(qiáng)人才骨干的培養(yǎng)、技術(shù)智力以及對話溝通平臺的構(gòu)建。依托智慧醫(yī)療，真正打通醫(yī)院與患者間的“*后一公里”。