省衛(wèi)健委出臺60條措施改善醫(yī)療服務，有你*關注的！

來源：生活日報

日前,山東省衛(wèi)生健康委制定出臺了《進一步改善醫(yī)療服務60條措施(2019年)》(以下簡稱《60條》),明確為住院超3日未確診病因的、危急重疑難病癥不能明確病因或治療有困難的患者提供遠程會診服務。

記者從省衛(wèi)生健康委了解到,《60條》是為進一步貫徹落實新一輪改善醫(yī)療服務和雙命名雙提升雙滿意行動計劃,推動建立全過程、全鏈條、全方位、全周期的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務,針對去年全省患者滿意度調(diào)查結果以及“問政山東”曝光醫(yī)療服務方面存在的問題,結合國家有關要求而制定的2019年改善醫(yī)療服務行動重點任務?！?0條》的制定過程立足問題導向,直擊痛點,著力解決人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出和長期解決不到位的問題,努力為人民群眾提供診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適的醫(yī)療服務,讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效,提升就醫(yī)獲得感和滿意度的重要舉措。措施要求具有方便量化,便捷性高,操作性強等特點。

據(jù)介紹,《60條》涵蓋病人從入院到出院過程中涉及醫(yī)療服務的12個方面,包括:預約服務、就診指引、服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務、便民服務、服務效率、隱私保護、健康宣教、就醫(yī)環(huán)境、臨床路徑、日間手術和合理用藥。要求醫(yī)療機構必須提供線上、電話、現(xiàn)場等3種以上預約方式,實施分時段預約掛號,三級醫(yī)院預約時段精確到20分鐘,二級醫(yī)院精確到30分鐘。急診室要按急癥分區(qū)設置,重點科室區(qū)域要設置地面導引線。要設立投訴溝通中心(辦公室),制定完善醫(yī)患溝通相關制度,實行“首訴負責制”。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務下沉,通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式,將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構。三級醫(yī)院、二級醫(yī)院多學科門診開設分別不少于20個和10個。

為住院超3日未確診病因的、危急重疑難病癥不能明確病因或治療有困難的患者提供遠程會診服務。二級及以上醫(yī)院設置康復醫(yī)學科,將康復理念融入醫(yī)療全過程,為患者提供全程、專業(yè)的康復指導和康復治療。提供包括雙休日在內(nèi)的一站式病歷復印(打印)及郵寄服務。承擔急救任務的醫(yī)療機構全部接入“云急救”綜合救治服務系統(tǒng),實現(xiàn)急救患者一鍵報警、自動定位、“五屏聯(lián)動”、快速急救的一體化綜合救治服務。實行電子健康卡一卡(碼)通用,實名就診。

醫(yī)務人員不得在公共場所談論患者病情,不得以任何形式隨意泄露病人的病情、個人信息、病歷資料等。實施臨床路徑管理的病例數(shù)不低于出院病例數(shù)的30%。二級及以上綜合醫(yī)院實施臨床路徑的病例入組后完成率>80%。二級及以上綜合醫(yī)院臨床路徑管理信息系統(tǒng)納入醫(yī)院HIS系統(tǒng)。三級醫(yī)院日間手術病種30種以上,三級醫(yī)院開展日間手術病例占擇期手術比例高于10%。二級及以上醫(yī)院實現(xiàn)藥學服務覆蓋率100%。三級綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過35%,門診處方抗菌藥物使用率低于10%。

據(jù)悉,各項要求均有明確的完成期限,省衛(wèi)生健康委將建立改善醫(yī)療服務信息管理平臺,定期收集、反饋、通報醫(yī)療機構落實進展情況。