安徽省推出改善醫(yī)療服務(wù)“十大目標(biāo)”

來源： 安徽日報

    記者4月28日獲悉，為讓患者就醫(yī)全程感受到誠信友善、耐心細(xì)致、慰藉幫助、更有溫度的人文關(guān)懷，省衛(wèi)生健康委從“問題導(dǎo)向、患者視角”推出公立醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)“十大目標(biāo)”，如看病少排隊、檢查少跑腿等。我省將建立千名衛(wèi)生健康行風(fēng)社會監(jiān)督專員隊伍，建立公立醫(yī)院行風(fēng)和改善就醫(yī)感受動態(tài)排名制度，對排名靠后且整改不力的醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，對排名連續(xù)靠后的予以問責(zé)。

    “十大目標(biāo)”有“兩少八更加”，即看病少排隊、檢查少跑腿、急救更高效、住院更省心、診療更規(guī)范、護(hù)理更周到、配藥更方便、結(jié)算更便捷、服務(wù)更體貼、溝通更順暢。具體而言，如要求擴(kuò)大分時段精準(zhǔn)預(yù)約、多措并舉縮短掛號就診等排隊等候時間；通過檢查檢驗集中預(yù)約、診間預(yù)約等為患者統(tǒng)籌安排各類檢查，全面推行檢查檢驗報告電子化；建立院前急救與院內(nèi)急診信息共享、無縫銜接機(jī)制；推動醫(yī)院門診“智慧藥房”建設(shè)；實(shí)行就診卡、醫(yī)?？āy行卡、微信、支付寶等多元化繳費(fèi)模式；設(shè)立投訴溝通中心，通過多種途徑提供集溝通、咨詢、投訴、調(diào)解為一體的醫(yī)患服務(wù)等。

    今年3月，省衛(wèi)生健康委推出66條適用于省屬公立醫(yī)院的“改善醫(yī)療服務(wù)基本要求”，涉及診療區(qū)域、門診、急診、住院等環(huán)節(jié)，從院容院貌、服務(wù)態(tài)度、診療流程、掛號繳費(fèi)、保護(hù)隱私、志愿服務(wù)等多個方面對改善醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了明確。為推動各項政策措施落實(shí)，省衛(wèi)生健康委建立健全“四監(jiān)督一考核”常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，即暗訪督查常態(tài)化、社會監(jiān)督常態(tài)化、滿意度評價常態(tài)化、查處通報常態(tài)化、全面實(shí)施公立醫(yī)院績效考核。當(dāng)日，省衛(wèi)生健康委聘任50名衛(wèi)生健康行風(fēng)社會監(jiān)督專員。下一步各市縣將分別選聘，形成全省千名衛(wèi)生健康行風(fēng)社會監(jiān)督專員隊伍。

    省衛(wèi)生健康委負(fù)責(zé)人表示，公立醫(yī)院在落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)基本要求的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，推動“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，以此為支撐推進(jìn)診療資源整合、流程優(yōu)化和模式創(chuàng)新，將以患者為中心的理念貫穿到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)、全流程，逐步實(shí)現(xiàn)改善醫(yī)療服務(wù)“十大目標(biāo)”。（記者 夏勝為）