物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)的下一個(gè)“浪尖”

來(lái)源：新眾網(wǎng)

根據(jù)美國(guó)國(guó)立衛(wèi)生研究院的年度報(bào)告,預(yù)計(jì)到2050年,全球年齡在65歲及以上的人口總數(shù)將為16億,占世界人口的近17%。中國(guó)老年人口數(shù)將達(dá)到4.87億,占我國(guó)總?cè)丝诘娜砂胱笥?。此?預(yù)計(jì)全球人均壽命將增加近8年,從2015年的68.6歲增加到2050年的76.2歲。

面對(duì)人口老齡化、預(yù)期壽命的增加,慢性病、亞健康范圍的擴(kuò)大,如何促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)效能提升,增強(qiáng)患者護(hù)理,節(jié)約看病周期,**限度地降低風(fēng)險(xiǎn),為健康中國(guó)加速,成為每個(gè)醫(yī)療健康生態(tài)系統(tǒng)參與者努力的目標(biāo)。

物聯(lián)網(wǎng)作為全新的連接方式,近年來(lái)呈現(xiàn)突飛猛進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì),生命科學(xué)領(lǐng)域也不例外。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大健康時(shí)代的開(kāi)啟,用戶對(duì)健康的意識(shí)與參與度越來(lái)越高,一場(chǎng)名為物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)的探索正在進(jìn)行,而“醫(yī)患合一”或許就是探索浪潮中的下一個(gè)“浪尖”。

無(wú)限可能“新內(nèi)涵”

就在“人單合一”模式國(guó)際論壇開(kāi)幕當(dāng)天的上午,海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魜?lái)到了位于閔行區(qū)的上海永慈康復(fù)醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱“永慈醫(yī)院”),看到走廊墻上懸掛的層層疊疊的致謝錦旗,他露出欣慰的笑容,揮手在醫(yī)院題詞薄上寫道:“醫(yī)患合一,造福大眾,功德無(wú)量?！?/p>

永慈醫(yī)院正是海爾物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)布局打造的一個(gè)開(kāi)放共創(chuàng)的物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康平臺(tái),其“醫(yī)患合一”模式實(shí)現(xiàn)了“人單合一”在醫(yī)療領(lǐng)域的跨界復(fù)制。

為什么說(shuō)“醫(yī)患合一”是“人單合一”延伸出的新內(nèi)涵?

“人單合一”作為海爾首創(chuàng)的商業(yè)模式,也是其14年間不斷自我進(jìn)化的模式,始終把人的價(jià)值放在首位。張瑞敏表示,物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是人聯(lián)網(wǎng),“人單合一”模式中,“人”指員工;“單”指用戶價(jià)值;“合一” 指員工直接面對(duì)用戶,創(chuàng)造并分享價(jià)值,實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值與所創(chuàng)造的用戶價(jià)值合一,而“人單合一”的核心就是追求人的價(jià)值的**化。在他看來(lái),員工不是從屬于崗位,而是因用戶而存在,有“單”才有“人”。

“醫(yī)患合一”作為“人單合一”模式在醫(yī)療領(lǐng)域的跨界復(fù)制,正是因用戶而存在,以患者體驗(yàn)為中心,將當(dāng)代***的商業(yè)管理模式思維,充分融入到醫(yī)療領(lǐng)域,推動(dòng)醫(yī)療從業(yè)者轉(zhuǎn)型為醫(yī)療創(chuàng)客,營(yíng)造創(chuàng)客自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動(dòng)的積極氛圍,并形成“醫(yī)護(hù)圍著患者轉(zhuǎn)”的常態(tài)化醫(yī)療服務(wù)模式。

在海爾物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)看來(lái),物聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療不僅僅是硬件互聯(lián),而是要傳遞用戶的體驗(yàn)、用戶的真實(shí)情感,醫(yī)療服務(wù)要用心創(chuàng)造感動(dòng)。

無(wú)處不在“新顛覆”

“醫(yī)患合一”模式以患者體驗(yàn)為中心,對(duì)原有組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了顛覆,將科室變?yōu)閯?chuàng)業(yè)小微,把醫(yī)務(wù)人員變?yōu)閯?chuàng)客,推動(dòng)著醫(yī)務(wù)人員不斷提高自身專業(yè)、服務(wù)能力。

永慈醫(yī)院發(fā)現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)綜合醫(yī)院重治療、輕康復(fù)和重康復(fù)、輕治療的普通康復(fù)醫(yī)院的這一痛點(diǎn),挖掘到重癥康復(fù)患者的這一精準(zhǔn)需求,圍繞用戶體驗(yàn)堅(jiān)持實(shí)施“醫(yī)療+護(hù)理+康復(fù)”三位一體的醫(yī)療服務(wù)。

創(chuàng)業(yè) 2 年,永慈康復(fù)醫(yī)院副院長(zhǎng)兼康復(fù)中心主任成鵬帶領(lǐng)康復(fù)隊(duì)伍積極搶單,康復(fù)人才實(shí)現(xiàn) 10 倍增長(zhǎng)。他認(rèn)為,康復(fù)治療是患者從一個(gè)病人回歸社會(huì)成為正常人的關(guān)鍵一環(huán),康復(fù)治療作為一項(xiàng)專業(yè)應(yīng)用技術(shù),對(duì)患者的就醫(yī)體驗(yàn)有著至關(guān)重要的影響。

為了調(diào)動(dòng)康復(fù)治療師的工作積極性,為患者提供**康復(fù)體驗(yàn),成鵬在康復(fù)中心落地了“醫(yī)患合一”模式,采用組長(zhǎng)搶單、效果付費(fèi)的方式,全面激活100余位康復(fù)治療師的積極性。他將全院 10 個(gè)病區(qū)劃分為 10 個(gè)康復(fù)小組,提前為每個(gè)小組做好了病人康復(fù)的階段目標(biāo)書,將原本漫長(zhǎng)、感性的康復(fù)過(guò)程,化成遠(yuǎn)、中、近三期目標(biāo),白紙黑字落到目標(biāo)書里,然后公開(kāi)競(jìng)聘小組長(zhǎng)、組長(zhǎng)助理,成果與報(bào)酬掛鉤激發(fā)了治療師創(chuàng)客們積極搶單,為患者提供**康復(fù)體驗(yàn)的熱情。

作為全院人數(shù)*多的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)小微主,如何帶領(lǐng)護(hù)理中心為患者提供**體驗(yàn),讓護(hù)士由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)自驅(qū),這是永慈醫(yī)院護(hù)理中心主任王穎當(dāng)下的主要目標(biāo)。在護(hù)理領(lǐng)域,將“醫(yī)患合一”進(jìn)一步延伸為“護(hù)患合一”,其不變的始終是圍繞患者體驗(yàn)迭代,實(shí)現(xiàn)護(hù)理創(chuàng)客價(jià)值的**化。打破傳統(tǒng)的全責(zé)護(hù)理模式,王穎在實(shí)踐中將護(hù)士從多點(diǎn)被動(dòng)服務(wù),迭代為患者“小管家”,創(chuàng)新了“兩全”護(hù)理模式,即“全流程、全方位”。

首先,“小管家”并聯(lián)醫(yī)生資源,針對(duì)患者個(gè)性化需求,對(duì)患者從生理到心理進(jìn)行全方位全面評(píng)估,制定專屬的護(hù)理計(jì)劃;其次,從患者入院開(kāi)始就為患者提供“小管家”式的定制服務(wù),即每一位患者從入院開(kāi)始,就有 1 名護(hù)士為其提供從入院到出院全流程護(hù)理,護(hù)士雖然是 8 小時(shí)在班,但護(hù)理是 24 小時(shí)負(fù)責(zé)。

“光有模式上的創(chuàng)新,是無(wú)法完全滿足患者需求的,更重要的是護(hù)士專業(yè)水平的提升?！蓖醴f表示,在原來(lái)“兩全”護(hù)理法的基礎(chǔ)之上,護(hù)理中心還實(shí)現(xiàn)了從“專”到“全”的轉(zhuǎn)變,不斷提升 ICU、手術(shù)室等專科護(hù)士水平的提升。

這些只是創(chuàng)客縮影中的冰山一角,卻蘊(yùn)藏著顛覆的“新力量”。截至目前,永慈醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)方面,已形成13個(gè)護(hù)理質(zhì)量控制小組、368條護(hù)理體系標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)復(fù)制到3個(gè)共創(chuàng)方、4個(gè)病區(qū)、患者體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的一致性得到持續(xù)強(qiáng)化。

無(wú)時(shí)無(wú)刻“新體驗(yàn)”

在“醫(yī)患合一”的驅(qū)動(dòng)下,海爾物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)構(gòu)建的物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院模式,鏈接優(yōu)質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員、特殊醫(yī)療服務(wù)資源的同時(shí)患者的就診體驗(yàn)也在不斷迭代升級(jí)。

在永慈醫(yī)院打造的智慧病房場(chǎng)景中,科技的加持更有力詮釋了“以患者體驗(yàn)為核心”的初心。通過(guò)高科技醫(yī)療產(chǎn)品作為患者的傳感器,保證信息的及時(shí)、準(zhǔn)確傳輸。以*常見(jiàn)的輸液為例,護(hù)士在輸液的過(guò)程中,輸液藥品、數(shù)量、時(shí)間的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,都有可能導(dǎo)致醫(yī)療事故的出現(xiàn)。但每位病人都佩戴一個(gè)RFID腕帶,護(hù)士輸液前先掃一下腕帶和藥品編碼,確定兩者是否匹配,就能避免出現(xiàn)這種問(wèn)題。

患者佩戴二維碼腕帶,移動(dòng)查房車下醫(yī)囑,通過(guò)護(hù)士站大屏實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輸液狀況,床頭可觸摸電子屏顯示患者信息,重癥患者呼吸機(jī)數(shù)據(jù)可視化……永慈醫(yī)院在細(xì)微之處為患者提供“看得見(jiàn)”的溫暖。

“以患者體驗(yàn)為核心”不僅僅是通過(guò)有溫度的設(shè)備,更加傳遞出對(duì)生命的敬畏之心。在傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)中,治療病癥以外的患者需求常常難以被兼顧,而在永慈,護(hù)理人員為了實(shí)現(xiàn)讓患者感受大自然的機(jī)會(huì),增加戰(zhàn)勝疾病的信心,在積極鉆研日常護(hù)理本質(zhì)工作的同時(shí),還主動(dòng)并聯(lián)醫(yī)生、治療師、設(shè)備科等,讓患者走出病房,沐浴陽(yáng)光。

一位患者在發(fā)病入院后的5個(gè)月里,從沒(méi)有走出過(guò)病房。而在“陽(yáng)光下的護(hù)理”,他喜極而泣:“我曾有無(wú)數(shù)次想拔管的沖動(dòng),是你們?cè)黾恿宋一钕氯サ挠職??！?/p>

“上海沒(méi)有哪一家醫(yī)院能做到讓患者打著呼吸機(jī)在室外曬太陽(yáng)?！币晃恍袠I(yè)專家曾這樣稱贊。事實(shí)證明,這種“敢為人先”的自信正是源自海爾物聯(lián)網(wǎng)健康生態(tài)的落地。

如今,在“醫(yī)患合一”的理念下,僅永慈醫(yī)院就早已有12項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)一次性通過(guò)超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),且目前床位使用率已達(dá)95%,用戶滿意度居行業(yè)前列。

“企業(yè)就像沖浪者,不要幻想永遠(yuǎn)停留在浪尖,要做的是不斷尋找下一個(gè)浪尖?！薄搬t(yī)患合一”正如張瑞敏所言,在物聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療時(shí)代中,勇立潮頭。