醫(yī)療器械體驗(yàn)式營(yíng)銷“陷阱”多有關(guān)部門還需加強(qiáng)監(jiān)管

來源：中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，體驗(yàn)式消費(fèi)作為現(xiàn)代消費(fèi)的主流模式，被越來越多的人青睞。同時(shí)，人們對(duì)于健康方面的知識(shí)也越來越關(guān)注，尤其是一些中老年人對(duì)保健品的依賴程度正在逐年上漲，醫(yī)療器械免費(fèi)體驗(yàn)便應(yīng)運(yùn)而生，但在給人們帶來便利的同時(shí)也存在諸多安全隱患。

　　“競(jìng)爭(zhēng)激烈”

　　家用醫(yī)療器械作為醫(yī)療器械的重要組成部分，伴隨個(gè)人健康保健意識(shí)的不斷增加，市場(chǎng)需求也逐年提高，競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈。魚躍、邁瑞等醫(yī)療器械公司紛紛增加市場(chǎng)投入，以提高市場(chǎng)份額。創(chuàng)新營(yíng)銷策略是家用醫(yī)療器械銷售的關(guān)鍵，體驗(yàn)營(yíng)銷作為一種新型營(yíng)銷手段，有極強(qiáng)的真實(shí)性和情感性。但是近年來一些不法商家卻將醫(yī)療器械“體驗(yàn)式營(yíng)銷”變?yōu)樽约旱摹吧?cái)之道”。

　　華中科技大學(xué)兼職教授、**財(cái)經(jīng)金融評(píng)論家余豐慧在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)表示，隨著全球老齡化的到來，包括現(xiàn)在中國(guó)正處于老齡化的階段，人們對(duì)于養(yǎng)老、健康、保健、可穿戴設(shè)備和醫(yī)療保健食品等需求越來越大。在這種情況下商家看中了商機(jī)，許多醫(yī)療器械應(yīng)運(yùn)而生，市場(chǎng)上醫(yī)療器械五花八門、名目繁多，消費(fèi)者可選擇的余地越來越多，也可以貨比三家買到**的東西。但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也較為激烈，免費(fèi)體驗(yàn)式經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械的商家容易出現(xiàn)過度夸大自己的醫(yī)療器械的功能與作用，誤導(dǎo)消費(fèi)者等問題，以此來提高其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提升銷售額度。

　　杭州三壇醫(yī)療科技有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)蔡文文在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)也表示，隨著人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)自己的健康也越來越重視，有病的想減輕病痛，無病的想延年益壽，因此人們對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的各種保健品和醫(yī)療康復(fù)器械特別青睞，這也是人民水平提高以后對(duì)健康保健的一種自然需求。一些保健品和醫(yī)療康復(fù)器械對(duì)疾病的預(yù)防和康復(fù)確實(shí)有一定的作用，但是有些企業(yè)和商家為了獲得高額利潤(rùn)在推銷其產(chǎn)品時(shí)存在著夸大宣傳功效，甚至虛假宣傳或無證經(jīng)營(yíng)等違法行為。

　　安全隱患多

　　記者通過走訪發(fā)現(xiàn)，一些商家在社區(qū)、廣場(chǎng)、超市等人群密集的地方發(fā)放宣傳單，為其免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)做宣傳，通過“免費(fèi)體驗(yàn)”“免費(fèi)試用”“***取禮品”和“抽獎(jiǎng)”等方式，吸引中老年人圍觀并參加促銷活動(dòng)。

　　原遼寧省本溪市水泥廠醫(yī)院院長(zhǎng)趙桂琴告訴《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者，有的老年人為了領(lǐng)取商家免費(fèi)贈(zèng)送的雞蛋、面條等小東西而去參與活動(dòng)。而這些免費(fèi)的午餐都是誘餌，在參與免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)的同時(shí)，商家的宣講師往往給老年人洗腦，讓其心甘情愿去購(gòu)買實(shí)際價(jià)值很低的產(chǎn)品。

　　現(xiàn)在，很多年輕人忙于工作，很少與家里的老年人有感情上的溝通，久而久之老年人易產(chǎn)生孤獨(dú)感，一些商家就抓住部分老年人的心態(tài)，為其注入感情。趙桂琴告訴記者，在享受商家的親情服務(wù)后，有的老年人甚至不顧子女反對(duì)，心甘情愿購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品。

　　記者注意到，部分商家會(huì)在推銷產(chǎn)品時(shí)夸大功效，甚至聲稱可以包治百病。一些產(chǎn)品宣傳現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，有些商家還會(huì)請(qǐng)一些“病友”或者“患者”現(xiàn)身說法，有些商家宣稱廠家活動(dòng)價(jià)僅此一天，過后恢復(fù)原價(jià)，有些商家則雇人制造爭(zhēng)先恐后購(gòu)買產(chǎn)品的假象等，通過這些手段誘導(dǎo)老年人盲目跟從購(gòu)買。

　　值得注意的是，這些高價(jià)購(gòu)買的醫(yī)療器械和保健品卻并非是靈丹妙藥，存在的安全隱患數(shù)不勝數(shù)。

　　趙桂琴為記者舉例，首先一些商家的從業(yè)人員缺乏專業(yè)的技能知識(shí)和醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，醫(yī)療器械不同于一般產(chǎn)品，有一定的適用范圍、禁忌癥和注意事項(xiàng)，使用不當(dāng)可能會(huì)對(duì)公眾的身體健康和生命安全帶來危害；其次有的體驗(yàn)場(chǎng)所人滿為患、環(huán)境相對(duì)不容樂觀，存在公共衛(wèi)生隱患和消防隱患。有的體驗(yàn)場(chǎng)所為節(jié)省場(chǎng)所租賃費(fèi)，或是規(guī)避監(jiān)管部門的監(jiān)督，往往設(shè)置在隱蔽的位置，有些甚至設(shè)置在較高樓層或是地下室，在人員大幅度流動(dòng)的時(shí)候，老年人的人身安全得不到保障。

　　*后，大部分的消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識(shí)，容易受商家忽悠，一些“陷阱”讓人防不勝防。如用普通食品充當(dāng)保健食品、用普通治療儀充當(dāng)高檔理療儀，價(jià)格不菲。有些免費(fèi)體驗(yàn)店臨時(shí)租用一個(gè)場(chǎng)地，活動(dòng)時(shí)間短、流動(dòng)性大，售后服務(wù)沒保證，如出現(xiàn)不良事件或其他病變，消費(fèi)者難以追溯維權(quán)。

　　加強(qiáng)監(jiān)管

　　余豐慧表示，技術(shù)部門和監(jiān)管部門要發(fā)揮其主要作用，市場(chǎng)要對(duì)醫(yī)療器械的生產(chǎn)、銷售和流通全過程進(jìn)行一個(gè)監(jiān)督。對(duì)于醫(yī)療器械，要防止商家夸大它的醫(yī)療功效，有功效首先要納入衛(wèi)計(jì)委的監(jiān)管范圍內(nèi)，要有許可證。并且效果與商家所宣傳的醫(yī)療效果要名副其實(shí)。

　　早在2014年6月，國(guó)務(wù)院就曾頒布《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，取消注冊(cè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，明確產(chǎn)品技術(shù)要求的法律地位，改變了原有醫(yī)療器械國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和注冊(cè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組成的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系，醫(yī)療器械標(biāo)準(zhǔn)體系隨之發(fā)生了變化。

　　配合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》的實(shí)施，2017年4月和12月，原國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局先后發(fā)布《醫(yī)療器械標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》和《醫(yī)療器械標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作管理規(guī)范》，指導(dǎo)我國(guó)醫(yī)療器械標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化管理，進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)制修訂過程公開透明度，從而促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，促進(jìn)醫(yī)療器械質(zhì)量提升。

　　蔡文文認(rèn)為，對(duì)保健品市場(chǎng)的整頓必須要各方協(xié)力，企業(yè)首當(dāng)其沖，作為企業(yè)，要履行行業(yè)自律規(guī)范，不得偽造或冒用各類名優(yōu)或質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志；不生產(chǎn)、銷售國(guó)家或行業(yè)明令淘汰的保健品或不合格產(chǎn)品；不采購(gòu)過期、無批準(zhǔn)號(hào)或不合格等假劣保健品；不在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假；不擅自擴(kuò)大、改變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍。

　　目前國(guó)家允許保健品可以宣傳功能，但不能宣傳療效。蔡文文表示，保健品和保健器械在宣傳和說明書上面要客觀地說明產(chǎn)品的功能和適應(yīng)癥，不得夸大宣傳，要在包裝上醒目提示“本品不能替代藥物”“請(qǐng)?jiān)卺t(yī)生指導(dǎo)下使用”等警示語，使消費(fèi)者能正確看待和選購(gòu)保健商品。

　　參與免費(fèi)體驗(yàn)的老年人有共同的特點(diǎn)：有時(shí)間、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、有慢性疾病和缺少關(guān)愛等，其中退休職工占大多數(shù)。趙桂琴?gòu)?qiáng)調(diào)，要利用網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)走進(jìn)社區(qū)等宣傳形式，向廣大消費(fèi)者宣傳保健食品和醫(yī)療器械常識(shí)，提高消費(fèi)者自身“免疫力”，讓不規(guī)范的免費(fèi)體驗(yàn)店沒有市場(chǎng)。