歐盟加強自助服務(wù)數(shù)字技術(shù)的研發(fā)

　　歐盟歐洲殘疾人2010-2020戰(zhàn)略明確表明，無障礙的環(huán)境是民眾參與經(jīng)濟和社會活動的先決條件。為使數(shù)字技術(shù)更廣泛地為社會和大眾服務(wù)，實現(xiàn)融合增長目標，歐委會近日宣布資助自助服務(wù)設(shè)施技術(shù)研發(fā)項目（APSIS4ALL），以幫助殘疾人、老年人等群體參與社會生活。根據(jù)歐盟有關(guān)研究，歐盟區(qū)內(nèi)僅有38%的銀行自動提款機為殘疾客戶提供語音服務(wù)，而美國，61%的自動提款機具有語音服務(wù)功能，加拿大幾乎為100%。歐委會副主席兼歐洲數(shù)字議程委員克洛斯指出：公共自助服務(wù)終端已隨處可見，而且數(shù)量還在不斷增長。但許多機器并沒有考慮殘疾人或老年人的需求，使這些人無法使用。

　　目前，在歐盟市場上針對數(shù)字終端設(shè)備有許多技術(shù)解決方案。如：將鍵盤放置在適合輪椅使用人的高度，按鈕加添盲文標簽或為視障用戶提供語音服務(wù)等。然而，這些基本功能常常未被利用或由于激活方式太復(fù)雜而不能啟用。歐委會將提供341萬歐元資助APSIS4ALL項目，其中一半資金用于設(shè)計實用、創(chuàng)新和個性化的界面和進行有關(guān)實驗，克服現(xiàn)有設(shè)備的使用障礙，以方便占歐盟人口六分之一的殘疾人和8700萬65歲以上的老年人的生活。2011年9月將在西班牙巴塞羅那開始進行提款機實驗，2012年1月，在德國帕德博恩進行售票機實驗，項目期3年。項目的目標是提出一個標準化的框架，進一步促進ATM產(chǎn)業(yè)發(fā)展和幫助服務(wù)提供商優(yōu)化服務(wù)。這項舉措將大力促進公共數(shù)字化終端更廣泛的為用戶使用，從不熟悉技術(shù)的人群到有閱讀障礙的用戶，以及不懂當?shù)卣Z言的旅游者等。APSI4ALL項目將重點研究多模式界面和新型技術(shù)，包括：近距離通信技術(shù)（NFC）或短程無線通信技術(shù)等，例如：進行含有用戶偏好選擇的編程卡實驗，當用戶攜帶卡接近ATM機時，機器可即刻識別用戶的需求（改變字型或語言選擇）；研發(fā)具有輔助功能的界面，手機用戶可網(wǎng)上購票，在自助機上付款，利用發(fā)送到手機上的安全碼取票。